Politica de garanție internațională limitată
Serviciul clienți este obiectivul nostru principal și ne angajăm să oferim în permanență servicii post-vânzare de înaltă calitate. O garanție este asigurarea calității de către un producător, definind perioada în care producătorul va înlocui produsele care prezintă defecte datorate materialelor sau manoperei.
Această garanție acoperă numai cumpărătorul inițial.
Garanția acoperă următoarele segmente: Autoturism Radial (PCR), Camionetă Radial (LTR), Camionetă Bias (LTB), Camionetă/Bus Radial (TBR) și Camionetă/Bus Bias (TBB).
OTANI oferă o garanție de cinci (5) ani (tuburile și flapsurile nu sunt incluse) de la data achiziției, cu condiția ca produsele să fi fost furnizate direct sau indirect prin canale de vânzare autorizate. Termenii și condițiile pentru depunerea unei reclamații pentru anvelope sunt următoarele:
Vor fi acceptate reclamațiile pentru anvelope deteriorate, în cazul în care se dovedește că deteriorarea se datorează unor defecte de material sau de manoperă.
Cererile de despăgubire trebuie depuse de cumpărătorul inițial sau de persoane autorizate de OTANI.
Valoarea despăgubirii va fi calculată pro-rata, în funcție de procentul de bandă de rulare utilizat. Taxele suplimentare pot fi plătite de către client.
Deteriorarea anvelopelor cauzată de impacturi.
Anvelope utilizate peste durata de viață inițială a benzii de rulare (de exemplu, atunci când indicatorii de uzură sunt expuși).
Anvelope care au fost reparate, reșapate sau regenerate.
Deteriorarea cauzată de nealiniere, dezechilibru al roților, frâne sau amortizoare defecte, umflare necorespunzătoare, supraîncărcare, expunere la ulei sau substanțe chimice, incendiu, utilizarea lanțurilor pentru anvelope, curse sau alte evenimente competitive, utilizare excesivă în afara șoselei, pană, deteriorare intenționată sau abuz.
Daune provocate de pericolele rutiere (tăieturi, înțepături, smucituri și vânătăi) sau daune provocate de impactul cu gropi, borduri, pietre sau alte obiecte de pe drum.
Reclamații pentru uzură neregulată, uzură rapidă, denivelări, ozon și crăpături cauzate de intemperii.
Anvelope vândute ca anvelope cu aspect defectuos (anvelope DA).
Orice alte daune cauzate de acțiunile sau omisiunile cumpărătorului sau utilizatorului care nu sunt în conformitate cu specificațiile sau instrucțiunile producătorului vehiculului.
Procent de ajustare = (adâncimea rămasă a benzii de rulare ÷ adâncimea inițială a benzii de rulare) × 100
Valoarea compensației = prețul facturii × procentajul de ajustare
Excluderi: Această garanție limitată nu acoperă pierderea vieții, a proprietății, a timpului, utilizarea vehiculului sau orice alte daune accidentale sau indirecte cauzate de defectele anvelopelor sau de alte cauze.
Legea aplicabilă: Legile federale ale Regatului Thailandei guvernează această garanție.
„Formularul de ajustare a reclamației” trebuie completat cu toate detaliile relevante. Fiecare reclamație trebuie să fie susținută de trei fotografii de rezoluție medie ale fiecărei anvelope incluse în reclamație:
Prima imagine: Nr. de serie & DOT, denumit 1-1
A doua imagine: Partea avariată, denumită 1-2
A treia imagine: Anvelopa completă, cu porțiunea benzii de rulare, denumită 1-3, și așa mai departe.
„Formularul de ajustare a reclamației”, împreună cu fotografiile, trebuie trimise prin e-mail la sales@otanitire.com sau claims@zafco.com. Toate reclamațiile vor fi soluționate în termen de o săptămână de la primirea detaliilor complete, în conformitate cu criteriile menționate mai sus.