Politica di Garanzia Internazionale Limitata
Il servizio al cliente è il nostro obiettivo principale e ci impegniamo a fornire sempre un'assistenza post-vendita di prim'ordine. La garanzia è un'assicurazione di qualità del produttore, che definisce il periodo in cui il produttore sostituirà i prodotti che presentano difetti dovuti ai materiali o alla lavorazione.
La garanzia copre solo l'acquirente originale.
La garanzia copre i seguenti segmenti: radiale per autovetture (PCR), radiale per autocarri leggeri (LTR), bias per autocarri leggeri (LTB), radiale per camion/autobus (TBR) e bias per camion/autobus (TBB).
OTANI offre una garanzia di cinque (5) anni (tubi e alette non sono inclusi) dalla data di acquisto, a condizione che i prodotti siano stati forniti direttamente o indirettamente attraverso i canali di vendita autorizzati. I termini e le condizioni per la presentazione di un reclamo per pneumatici sono i seguenti:
Saranno accettate le richieste di risarcimento per pneumatici danneggiati, qualora sia dimostrato che il danno è dovuto a difetti di materiale o di lavorazione.
I reclami devono essere presentati dall'acquirente originale o da persone autorizzate da OTANI.
L'importo dell'indennizzo sarà calcolato su base proporzionale, a seconda della percentuale di battistrada utilizzata. Il cliente potrebbe dover pagare ulteriori spese.
Danni ai pneumatici causati da urti.
Pneumatici utilizzati oltre la durata del battistrada originale (cioè quando gli indicatori di usura sono esposti).
Pneumatici che sono stati riparati, riscolpiti o rigenerati.
Danni dovuti a disallineamento, sbilanciamento delle ruote, freni o ammortizzatori difettosi, gonfiaggio improprio, sovraccarico, esposizione a olio o sostanze chimiche, incendio, uso di catene per pneumatici, gare o altri eventi competitivi, uso eccessivo di fuoristrada, marcia a vuoto, danni intenzionali o abuso.
Danni dovuti a pericoli della strada (tagli, forature, strappi e contusioni) o danni da impatto causati da buche, cordoli, pietre o altri oggetti presenti sulla strada.
Reclami per usura irregolare, usura rapida, punti piatti, ozono e screpolature da agenti atmosferici.
Pneumatici venduti come pneumatici con difetti estetici (pneumatici DA).
Qualsiasi altro danno causato da azioni o omissioni dell'acquirente o dell'utente non conformi alle specifiche o alle istruzioni del produttore del veicolo.
Percentuale di adeguamento = (Profondità del battistrada rimanente ÷ Profondità del battistrada originale) × 100
Valore del rimborso = Prezzo della fattura × Percentuale di adeguamento
Esclusioni: La presente garanzia limitata non copre la perdita di vita, di proprietà, di tempo, di utilizzo del veicolo o qualsiasi altro danno incidentale o consequenziale dovuto a difetti dei pneumatici o altro..
Legge applicabile: La presente garanzia è disciplinata dalle leggi federali del Regno di Thailandia.
Il modulo “Modulo di presentazione del reclamo” deve essere compilato con tutti i dettagli pertinenti. Ogni reclamo deve essere supportato da tre immagini a media risoluzione di ogni pneumatico incluso nel reclamo:
Prima immagine: Numero di serie e DOT, denominato 1-1
Seconda immagine: Porzione danneggiata, denominata 1-2
Terza immagine: Pneumatico completo che mostra la parte del battistrada, denominata 1-3 e così via.
Il “Modulo di presentazione del reclamo”, insieme alle foto, deve essere inviato via e-mail a sales@otanitire.com or claims@zafco.com. Tutti i reclami saranno liquidati entro una settimana dal ricevimento dei dettagli completi, in base ai criteri indicati sopra.