Política de garantia internacional limitada
O serviço ao cliente é o nosso principal objetivo e estamos empenhados em fornecer sempre um serviço pós-venda de primeira classe. Uma garantia é a garantia de qualidade de um fabricante, definindo o período durante o qual o fabricante substituirá os produtos que apresentem defeitos devido a materiais ou mão de obra.
Esta garantia cobre apenas o comprador original.
A garantia abrange os seguintes segmentos: Passenger Car Radial (PCR), Light Truck Radial (LTR), Light Truck Bias (LTB), Truck/Bus Radial (TBR) e Truck/Bus Bias (TBB).
A OTANI oferece uma garantia de cinco (5) anos (câmaras de ar e flaps não estão incluídos) a partir da data de compra, desde que os produtos tenham sido fornecidos direta ou indiretamente através de canais de venda autorizados. As condições de reclamação de pneus são as seguintes:
Serão aceites pedidos de indemnização por pneus danificados, sempre que se prove que os danos se devem a defeitos de material ou de fabrico.
As reclamações devem ser apresentadas pelo comprador original ou por pessoas autorizadas pela OTANI.
O montante da indemnização será calculado numa base proporcional, em função da percentagem de banda de rodagem utilizada. O cliente pode ter de pagar encargos adicionais.
Danos nos pneus causados por impactos.
Pneus utilizados para além da vida útil original do piso (ou seja, quando os indicadores de desgaste estão expostos).
Pneus que tenham sido reparados, recauchutados ou recuperados.
Danos devidos a desalinhamento, desequilíbrio das rodas, travões ou amortecedores defeituosos, enchimento inadequado, sobrecarga, exposição a óleo ou produtos químicos, incêndio, utilização de correntes para pneus, corridas ou outros eventos competitivos, utilização excessiva fora de estrada, furo, danos intencionais ou abuso.
Danos provocados por riscos rodoviários (cortes, furos, entalhes e contusões) ou danos por impacto provocados por buracos, lancis, pedras ou outros objectos na estrada.
Reivindicações de desgaste irregular, desgaste rápido, manchas planas, ozono e fissuras provocadas pelo tempo.
Pneus vendidos como Pneus de Aspeto Defeituoso (pneus DA).
Qualquer outro dano causado por acções ou omissões do comprador ou do utilizador que não estejam em conformidade com as especificações ou instruções do fabricante do veículo.
Percentagem de ajustamento = (Profundidade restante do piso ÷ Profundidade original do piso) × 100
Valor de compensação = Preço da fatura × Percentagem de ajustamento
Exclusões: Esta garantia limitada não cobre a perda de vida, propriedade, tempo, utilização do veículo ou quaisquer outros danos acidentais ou consequentes devido a defeitos nos pneus ou outros.
Legislação aplicável: As leis federais do Reino da Tailândia regerão esta garantia.
O "Formulário de regularização de sinistros" deve ser preenchido com todos os pormenores relevantes. Cada reclamação deve ser acompanhada de três fotografias de média resolução de cada pneu incluído na reclamação:
Primeira imagem: N.º de série e DOT, designado por 1-1
Segunda imagem: Parte danificada, designada por 1-2
Terceira imagem: Pneu completo com a parte do piso, designada por 1-3, e assim sucessivamente.
O "Formulário de regularização de sinistros", juntamente com as fotografias, deve ser enviado por correio eletrónico para sales@otanitire.com ou claims@zafco.com. Todas as reclamações serão resolvidas no prazo de uma semana após a receção dos dados completos, de acordo com os critérios acima indicados.