Política de garantía internacional limitada
El servicio al cliente es nuestro principal objetivo y nos comprometemos a brindar un servicio posventa de primera calidad en todo momento. Una garantía es una seguridad de calidad por parte de un fabricante, que define el periodo durante el cual el fabricante sustituirá los productos que tengan defectos debidos a los materiales o a la mano de obra.
Esta garantía cubre solo al comprador original.
La garantía cubre los siguientes segmentos: Radial de Vehículo de Pasajeros (PCR), Radial de Camión Ligero (LTR), Diagonal de Camión Ligero (LTB), Radial de Camión/Autobús (TBR) y Diagonal de Camión/Autobús (TBB).
OTANI ofrece una garantía de cinco (5) años (los tubos y las aletas no están incluidos) a partir de la fecha de compra, siempre que los productos hayan sido suministrados de forma directa o indirecta mediante canales de venta autorizados. Los términos y condiciones para presentar una reclamación por problemas de neumáticos son los siguientes:
Se aceptarán reclamaciones por neumáticos dañados, cuando se demuestre que el daño se debe a defectos de material o mano de obra.
Las reclamaciones deben presentarse por el comprador original o por personas autorizadas por OTANI.
El importe de la compensación se calculará a prorrata, según el porcentaje de banda de rodadura empleado. El cliente puede pagar cargos adicionales.
Daños a los neumáticos ocasionados por impactos.
Neumáticos empleados más allá de su vida útil original (es decir, cuando los indicadores de desgaste están al descubierto).
Neumáticos que han sido reparados, recauchutados o recuperados.
Daños debidos a desalineación, desequilibrio de las ruedas, frenos o amortiguadores defectuosos, inflado inadecuado, sobrecarga, exposición a aceite o productos químicos, incendio, uso de cadenas para neumáticos, carreras u otros eventos competitivos, uso todoterreno excesivo, desinflado, daño intencional o abuso.
Daños ocasionados por peligros de la carretera (cortes, pinchazos, enganches y magulladuras) o daños por impacto ocasionados por baches, bordillos, piedras u otros objetos en la carretera.
Reclamaciones por desgaste irregular, desgaste rápido, puntos planos, ozono y agrietamiento debido a la intemperie.
Neumáticos vendidos como neumáticos de apariencia defectuosa (neumáticos DA).
Cualquier otro daño que se deba a acciones u omisiones del comprador o usuario que no se ajusten a las especificaciones o instrucciones del fabricante del vehículo.
Porcentaje de ajuste = (profundidad restante de la banda de rodadura ÷ profundidad original de la banda de rodadura) × 100
Valor de compensación = precio de factura × porcentaje de ajuste
Exclusiones: esta garantía limitada no cubre la pérdida de vidas, bienes, tiempo, uso del vehículo o cualquier otro daño incidental o consecuente debido a defectos en los neumáticos o de otro tipo.
Ley aplicable: las leyes federales del Reino de Tailandia regirán esta garantía.
Se debe cumplimentar el «Formulario de ajuste de reclamación» con todos los detalles relevantes. Cada reclamación debe estar respaldada por tres fotografías de resolución media de cada neumático incluido en la reclamación:
Primera imagen: N. ° de serie y DOT, nombrado como 1-1
Segunda imagen: parte del daño, nombrada como 1-2
Tercera imagen: neumático completo mostrando la parte de la banda de rodadura, denominada 1-3, y así sucesivamente.
El «Formulario de ajuste de reclamación», junto con las fotografías, debe enviarse por correo electrónico a sales@otanitire.com o claims@zafco.com. Todas las reclamaciones se resolverán en el plazo de una semana a partir de la recepción de los datos completos, según los criterios que se han indicado anteriormente.